施主様に安心して蓄電池・太陽光発電システムの工事をお任せいただくため、「蓄電池駆け込み寺」は施工スタッフの育成に力を入れています。マナーの基本ある挨拶や身だしなみはもちろん、施工にまつわる知識・商品知識・コミュニケーション能力などを身につけるための社内教育に取り組んでいます。
施主様に満足いただける工事をご提供するにあたり、挨拶・マナー・身だしなみ・コミュニケーション力を身に着けておくことは必須です。
蓄電池や太陽光発電の工事は決して安くないお買い物です。初めての工事ともなれば、ご不安に思われる方も少なくないでしょう。工事中、配線の通し方や操作方法についてよくご質問を受けますが、職人が曖昧な回答をしたり、見当違いの返答をしてしまうとお客様に損害を与えかねません。そうでなくとも、ご迷惑をお掛けしてしまい工事の印象も悪くなってしまうでしょう。
「蓄電池駆け込み寺/エコ電気サービス株式会社」では、お客様にご不安な思いをさせないよう、知識研修・施工研修を通した人材育成に注力しています。
新人の施工スタッフには、はじめに機種ごとに異なる施工マニュアルと機器にまつわる知識を身につけてもらいます。ベテラン職人による実地研修と社内研修を3ヶ月以上に渡り行い、職人によって工事のクオリティに差が生じないよう惜しみなく知識を伝授していきます。
月2回の定例ミーティングで、施工中に発生したヒヤリハット、トラブルやクレームについて職人同士での情報共有・意見交換の場を設け、工事に対する意識を高めるとともに、再発防止策と安全策を社内全体で共有できるようにしています。
ただ「自社施工だから」といって施工品質が高くなるわけではありません。社内のメンバー同士だからこそ取れる円滑なコミュニケーション、無駄のない連携、効率のよい段取り……それらを上手く工程管理に取り入れるからこそ、よりよい施工を行うことができます。お客様に納得の価格・安心の工事でご依頼をいただくため、当社はよりクオリティの高い施工を目指します。
